1. Teste antes de assinar
Recomendamos sempre solicitar o teste gratuito de 4 horas antes de contratar. E a forma mais simples de verificar, no seu dispositivo e na sua internet, se o servico atende as suas expectativas, e evita qualquer necessidade de reembolso.
2. Direito de arrependimento (7 dias)
Por se tratar de contratacao fora do estabelecimento comercial, aplica-se o art. 49 do Codigo de Defesa do Consumidor: voce pode desistir da contratacao em ate 7 (sete) dias corridos, contados da data do pagamento ou da liberacao do acesso (o que ocorrer por ultimo).
Nesse prazo, a devolucao e integral, sem necessidade de justificativa. Basta solicitar pelos nossos canais de atendimento.
3. Apos o prazo de arrependimento
Encerrado o prazo do item 2, a assinatura pode ser cancelada a qualquer momento, mas nao ha devolucao proporcional do periodo ja contratado, salvo nas hipoteses do item 4. O acesso permanece ativo ate o fim do periodo pago.
4. Reembolso por falha do servico
Se houver indisponibilidade prolongada e comprovada, causada exclusivamente por nos, e nao solucionada pelo suporte em prazo razoavel, voce podera solicitar:
- Compensacao em dias acrescidos a sua assinatura (opcao preferencial e mais rapida); ou
- Reembolso proporcional aos dias nao usufruidos.
Antes de solicitar, e necessario acionar o suporte para diagnostico: boa parte das instabilidades decorre de fatores externos (internet do usuario, aplicativo, roteador ou dispositivo) e e resolvida rapidamente.
5. Situacoes que nao geram reembolso
- Falta de compatibilidade do dispositivo ou aplicativo escolhido pelo Usuario;
- Internet instavel, lenta ou insuficiente para a qualidade contratada;
- Recusa em realizar os procedimentos de suporte solicitados;
- Descumprimento dos Termos de Uso (como compartilhamento de credenciais ou revenda), que enseja suspensao sem devolucao;
- Simples mudanca de opiniao apos o prazo de arrependimento;
- Alteracoes pontuais no catalogo, que podem ocorrer sem aviso previo por decisao dos titulares dos direitos.
6. Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp oficial ou pelo e-mail de atendimento;
- Informe o usuario/identificacao da assinatura, a data do pagamento e o motivo;
- Nossa equipe confirma o recebimento e analisa a solicitacao.
7. Prazos e forma de devolucao
- Analise: ate 5 dias uteis apos a solicitacao completa.
- PIX: devolucao em ate 5 dias uteis apos a aprovacao, na mesma titularidade do pagamento.
- Cartao de credito: o estorno segue o calendario da operadora/Mercado Pago, podendo aparecer em ate 2 faturas.
- Boleto: devolucao por PIX/transferencia, mediante confirmacao dos dados bancarios.
O reembolso e sempre realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo impossibilidade tecnica.
8. Cancelamento da renovacao
Como a assinatura nao e renovada automaticamente, para encerrar basta nao efetuar a proxima renovacao. Nao e necessario nenhum procedimento adicional, nem ha multa ou fidelidade.
9. Atendimento
Falar conosco e o caminho mais rapido para resolver qualquer questao:
- WhatsApp: iniciar conversa
- E-mail: atendimento@onlineplaytv.net
